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优质服务|夯实基础护理,提供满意服务
2020-04-03 10:52

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,护理部新提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题为"夯实基础护理,提供满意服务"!


“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我院开展优质服务的理念,我们把这六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,或是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的工作氛围就是我们提供优质服务的基础。


工作中我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如病重病人的床上洗头、理发、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己力工作是值得的!有意义的!


我们还需继续力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

 

 

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